客服服务 - 客服服务

[服务体系]

　长期以来，金鹏集团始终遵循客户满意的服务宗旨，贯彻以客户为中心的服务策略，通过专业化、标准化、多元化的主动服务，切实保障服务质量，树立客户服务的竞争优势。金鹏的服务能做到随时处理用户的故障受理、技术咨询、产品培训、客户需求与建议。在现场的服务中，有一批产品技术支持专家和客户服务专家，向客户提供全天候的不间断服务，能够对问题进行快速反应及时解决。

[服务理念]

　公司始终坚持"用户满意度是检验一切工作的唯一标准"，继续推行R&D研发和技术支持体系的全面改革，在构建技术、质量、管理、生产、服务的优势；继续完善全员绩效考核制度，以市场为导向，实现管理持续改进，不断提高服务质量。

管理方针及其承诺

我公司已建立了ISO9001：2000/ISO14001/OHSAS18001三合一的管理体系，制定了管理方针及其承诺，达到了以顾客/社会/员工为中心及持续改善的宗旨。

质量方针：
以“精干的队伍、精良的制造、精心的服务”为满足顾客日益增长的要求，持续不断改进，并提供优质的产品和服务。
环境/职业健康安全方针：
“以人为本，技术创新减少污染；安全第一，遵纪守法树新形象；预防为主，保障健康清洁生产；高效节能，加强管理持续改进。”为保护环境，保护员工、企业及相关方利益，持续不断改进，并为社会文明做出贡献。